Cambios y Devoluciones

Naturaleza del servicio

Las entradas comercializadas por Paradisio corresponden a un servicio de espectáculo con fecha, horario y aforo determinados. Por esa razón, y de manera análoga a lo que ocurre en el sector de espectáculos en vivo, la reserva de un cupo tiene efectos inmediatos sobre la disponibilidad para otros consumidores.

Compras por decisión del comprador

No procede la devolución del importe pagado cuando el comprador desiste de asistir al evento por motivos propios, incluyendo cambio de planes, impedimentos personales, condiciones climáticas o cualquier causa ajena a Paradisio.

Tampoco procede devolución en los siguientes casos, todos atribuibles al comprador:

• Compra de una cantidad de entradas distinta a la deseada
• Compra de un tipo de entrada distinto al deseado
• Compra duplicada por reintento de pago
• Error en el nombre, documento o correo electrónico registrado
• No asistencia al evento (no show)
• Llegada al recinto fuera del horario de validez de la entrada adquirida
• Denegación de ingreso por incumplimiento de los Términos y Condiciones (edad, documento no coincidente, estado de ebriedad, objetos prohibidos, conducta, etc.)

Corrección de datos

Aunque no proceda la devolución, el comprador puede solicitar la corrección de errores en el nombre o número de documento de un asistente, escribiendo a info@paradisioclub.com con el código de su entrada.

• Plazo para solicitarlo: hasta 24 horas antes del inicio del evento.
• Paradisio confirmará la corrección por el mismo medio y reemitirá la entrada si corresponde.
• La corrección de datos no constituye un cambio de titularidad ni una transferencia de la entrada.

Cancelación del evento por parte de Paradisio

Si Paradisio cancela el evento y no lo reprograma, el comprador tiene derecho a la devolución del 100 % del importe efectivamente pagado, incluidos los cargos por servicio si los hubiera.

Procedimiento:

1. Paradisio comunicará la cancelación por correo electrónico a todos los compradores y por sus canales oficiales, dentro de las 48 horas siguientes a la decisión.
2. La devolución se ejecutará de oficio, sin necesidad de que el consumidor la solicite, al mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Plazo máximo de ejecución: diez (10) días hábiles contados desde la comunicación de la cancelación.
4. Si el medio de pago original no permitiera el abono, Paradisio coordinará con el comprador un medio alternativo, sin costo para este.

Reprogramación del evento

Si el evento se reprograma a una nueva fecha:

• La entrada adquirida mantiene plena validez para la nueva fecha, en las mismas condiciones de tipo y horario, sin costo adicional.
• El comprador que no pueda o no desee asistir en la nueva fecha tiene derecho a solicitar la devolución del 100 % del importe pagado.

Procedimiento:

1. Paradisio comunicará la reprogramación por correo electrónico y sus canales oficiales.
2. El comprador cuenta con siete (7) días calendario desde dicha comunicación para solicitar la devolución escribiendo a info@paradisioclub.com, indicando el código de su entrada.
3. La devolución se ejecutará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud, al mismo medio de pago utilizado.
4. Vencido el plazo de siete días sin solicitud, se entenderá que el comprador acepta la nueva fecha.

Modificación sustancial del evento

Si Paradisio modifica de manera sustancial las condiciones anunciadas —cambio de recinto o cambio de fecha— aplican las reglas del punto 5.

Las modificaciones no sustanciales no generan derecho a devolución: cambios en el orden o los horarios de presentación de artistas, sustitución de un artista del cartel, distribución interna del recinto, elementos escenográficos o de producción, siempre que se mantengan la fecha, el recinto y la naturaleza del evento.

Suspensión durante el evento

Si el evento se suspende una vez iniciado por causas de fuerza mayor, disposición de autoridad competente o razones de seguridad:

• Si la suspensión ocurre antes de transcurrida la mitad de la duración anunciada, el comprador tiene derecho a la devolución del 50 % del importe pagado.
• Si ocurre después, no procede devolución, por haberse prestado sustancialmente el servicio.
• La solicitud se presenta dentro de los siete (7) días calendario siguientes al evento, a info@paradisioclub.com, y se atiende en un plazo de diez (10) días hábiles.

Entradas de cortesía

Las entradas Cortesía Opening son gratuitas, no tienen valor monetario y no generan derecho a devolución, compensación ni canje bajo ningún supuesto, incluida la cancelación del evento.

Cargos de la pasarela de pagos

Las devoluciones se ejecutan a través de Culqi, procesador de pagos utilizado por Paradisio. El tiempo que la entidad emisora de la tarjeta demore en reflejar el abono en el estado de cuenta del comprador es ajeno a Paradisio y puede tomar entre 5 y 30 días adicionales según la entidad bancaria.

Paradisio entregará al comprador la constancia de la devolución ejecutada.

Canal de atención

Todas las solicitudes relacionadas con esta política se atienden por:

• Correo: info@paradisioclub.com
• Teléfono / WhatsApp: 970 457 825
• Libro de Reclamaciones virtual: disponible aquí

Paradisio responderá toda solicitud dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce a los consumidores en el Perú.

El consumidor puede en todo momento presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones de paradisioclub.com o acudir directamente a INDECOPI.